고객사례

고성군청은 매년 많은 관광객이 찾는 캠핑장을 운영하고 있습니다. 하지만 기존에는 전화와 현장 접수 위주의 예약 방식으로 운영되어, 성수기마다 민원이 폭주하고 관리 인력의 업무 부담도 상당했습니다. # 도입 배경 캠핑장 예약 관리의 비효율성을 해결하고자 공공예약 시스템을 도입하게 되었습니다. # 주요 기능 1. 실시간 예약 시스템 - 24시간 온라인 예약 가능 - 실시간 예약 현황 확인 - 자동 예약 확인 문자 발송 2. 결제 시스템 통합 - 신용카드, 계좌이체 등 다양한 결제 수단 - 자동 환불 처리 - 전자세금계산서 발행 3. 관리자 시스템 - 예약 현황 실시간 모니터링 - 통계 및 리포트 자동 생성 - 민원 관리 시스템 연동 # 도입 효과 - 전화 민원 80% 감소 - 예약 처리 시간 90% 단축 - 관리 인력 업무 효율성 200% 향상 - 고객 만족도 95% 달성 # 고객 평가 "예약 시스템 도입 이후 업무 부담이 크게 줄었고, 주민들의 만족도도 높아졌습니다. 특히 성수기에도 안정적으로 운영할 수 있게 되어 매우 만족합니다." - 고성군청 담당자